Аудит продаж через звонки
Пошаговый план роста по трём точкам: люди, процессы, стратегия

Когда в отделе продаж падают конверсии или не растёт объём продаж, руководители начинают искать слабые места:

Менеджеры: обучение, замена кадров, дисциплина.
Процессы: новые скрипты, KPI, контроль, донастройка CRM.
Но часто проблема лежит глубже — на уровне стратегии работы с клиентами.

Почему важно видеть всю картину целиком?

Ошибки на уровне менеджеров, системы и стратегии тесно связаны между собой. Попытка исправить только одну из проблем часто даёт временный результат или вообще не работает.

Мы можем бесконечно тренировать навыки у менеджеров, но если стратегия работы с клиентом не подходит под ваш сегмент, они будут продавать не тем клиентам.

Или внедрить идеальную CRM и систему контроля, но если менеджеры не умеют продавать, система станет лишь "автоматизированным хаосом".

Что я предлагаю

Аудит звонков — это возможность увидеть все взаимосвязи и выявить проблемы на всех уровнях:

Менеджеры: навыки и отношение.
Процессы: ошибки в логике звонков, сбор данных, цели каждого этапа.
Стратегия: неверное позиционирование, сегментация клиентов.

Что входит в диагностику через звонки:

1. Анализ текущей работы ОП:
- Оценка навыков менеджеров.
- Проверка бизнес-процессов, включая ошибки на каждом этапе.
- Оценка стратегии работы с клиентами.
2. Рекомендации:
- Что нужно улучшить в навыках и отношении менеджеров.
- Какие изменения нужно внести в процессы (скрипты, CRM и т.д.).
- Что нужно изменить в стратегии работы с клиентами.
3. План действий:
- Пошаговый план улучшений с рекомендациями.
- Чёткие действия для внедрения изменений.

По итогам моего анализа вы получите подробный отчет.

Что будет в отчете:

Конкретные рекомендации по улучшению работы менеджеров, бизнес-процессов и стратегии.

1. Стратегия:

Корректировка позиционирования: рекомендации по адаптации подхода к вашему клиенту.
Сегментация клиентов: рекомендации по разделению клиентов по типу бизнеса и роли.
Адаптация стратегии: как изменить подход в продажах в зависимости от типа и роли клиента.
Позиционирование бизнеса и презентация экспертности: как изменить презентацию продукта, менеджера, компании под разные сегменты клиентов.

2. Процессы:

Схемы работы с клиентами: рекомендации по структуре и скриптам звонков для разных типов клиентов.
Воронка вопросов: рекомендации по сбору данных в зависимости от типа и роли клиента.
Целевые показатели: рекомендации по установке целей для каждого этапа продажи и этапов контроля.

3. Менеджеры:

Развитие навыков: рекомендации по улучшению конкретных навыков менеджеров.
Отработка этапов: какие этапы звонка или встречи требуют доработки.
Внутренние барьеры менеджеров: рекомендации по преодолению внутренних проблем и страхов (например, страх отказа).

2. Чёткий план действий для внедрения изменений:

Приоритетные изменения: с каких изменений нужно начать.
Поэтапный план внедрения: на уровнях менеджеры, процессы, стратегия.
Рекомендации по внедрению: как именно внедрять инструменты, СRM, обучение.
Критерии контроля: как отслеживать динамику через KPI, метрики, чек-листы.

Как это работает

Я беру у вас краткую информацию о продукте и базовый скрипт.
Вы отправляете мне 3 звонка по каждому менеджеру (длительностью до 15 минут)..
Я прослушиваю и анализирую их, готовлю подробный отчёт с рекомендациями по улучшению.
При необходимости обсуждаем план внедрения изменений и следующие шаги, включая более глубокую работу над системой и процессами.

Почему это важно:
Вы получите не субъективный отзыв, а управленческий инструмент, который помогает вам не только понять, где теряете деньги, но и чётко спланировать действия для улучшения работы отдела продаж.

Стоимость:

5000 рублей за пакет — анализ от 1 до 3 менеджеров.
Дополнительные звонки - 1500 руб. за каждого менеджера.

Оставить заявку Обсудить в Telegram

Ирина Фантаз

Бизнес-тренер и консультант по B2B-продажам и управлению командами

С 14-летним опытом управления отделами продаж от 3 до 250 человек и 12 лет в консалтинге, я помогаю компаниям строить эффективные B2B-продажи, внедрять системы продаж и развивать управленческие команды.

Я обучаю менеджеров и руководителей вести экспертный диалог с клиентами, доводить лиды до сделки и повышать конверсию.

Моя методология позволяет клиентам повысить конверсию на 20–47% за 3–6 месяцев, внедрять управляемый отдел и создавать слаженную команду.

Компания «Возрождение»

Формат: регулярные живые тренинги, 8 часов офлайн

Задача: повысить эффективность B2B-продаж, мотивацию команды и систематизировать модель работы с клиентами.

Что делали:

Обучали менеджеров B2B-продаж навыкам выявления потребностей и работы с возражениями.
Развивали экспертную самопрезентацию и навыки продажи компании, а не только продукта.
Структурировали модель работы с клиентами в разных сегментах, повышая конверсию на каждом этапе.
Результат: команда регулярно обновляет и закрепляет навыки, менеджеры уверенно ведут диалог с клиентами, повышается вовлеченность и результативность отдела.

Отзыв руководителя:
«Был на многих тренингах — обычно скучно и тянется. С Ириной день пролетает мгновенно. Это первые реально интересные и полезные тренинги. Команда работает вдохновлённо, уходит заряженная и ждёт следующей встречи», — Максим Жаренов, руководитель отдедла продаж «Возрождение»

Компания «Апельбург»

Формат: комплексная программа обучения B2B-продаж и управления командой

Что делали:

Менеджеры обучались ведению доверительного диалога с клиентами, выявлению истинных потребностей, работе с возражениями и доведению лидов до сделки.
Руководители осваивали управление командой, постановку задач, делегирование и контроль KPI.
Внедрение системы продаж включало контроль и анализ данных, принятие управленческих решений на основе показателей.
Повторное обучение менеджеров закрепило навыки и повысило результативность взаимодействия с клиентами.

Результат: слаженная команда, уверенные и мотивированные менеджеры, внедрена система продаж, работающая как для новых, так и для повторных клиентов.

Компания «Проект 111»

Формат: обучение руководителей B2B-компаний

Что делали:

Формирование аналитических инструментов и отчетов для контроля KPI.
Индивидуальные сессии с руководителями для внедрения системы продаж и настройки бизнес-процессов.
Практическое управление по показателям, корректировка действий команды, повышение эффективности на основе данных.

Результат: руководители умеют работать с цифрами, прогнозировать результат и управлять командой на основе аналитики.

Компания «Столпром»

Формат работы: комплексная программа внедрения системы продаж и управления командой

Срок проекта: 4 месяца + адаптация через 2 года.

Что сделали:

Внедрили систему продаж и бизнес-процессы отдела: работа с новыми и текущими клиентами, план работы, KPI.
Настроили работу менеджеров по развитию и «ледоруба» для обработки холодных лидов.
Построили процессы контроля в CRM, разработали должностные инструкции и системы мотивации.
Через 2 года адаптировали систему под онлайн-продажи и переписки.

Результат: продажи выросли на 27%, команда полностью укомплектована, отдел продаж управляемый и предсказуемый, система работает долгосрочно.

Компания «Еврофлекс»

Подбор менеджеров B2B

Задача: подобрать 4 квалифицированных менеджеров B2B и передать технологии подбора для самостоятельного использования.

Что делали:

Сформировали профиль кандидата через мозговой штурм, оценку 360° и интервью с «звёздными» сотрудниками.
Провели трехэтапный подбор: групповые интервью, индивидуальные собеседования и бизнес-игру, имитирующую реальные задачи.
Передали алгоритмы и методики подбора, провели обучение РОП и HR.

Результат: 7 кандидатов отобрано, 4 приняты в компанию; настроена система подбора, которую компания использует самостоятельно.

Отзыв:
«Наконец-то чувствуется, что кандидаты участвуют в реальном конкурсе! Реально есть из кого выбрать, а не мы просто ищем сами!» — ген. директор «Еврофлекс», В.Б. Пытляк.